Services My Home Energy
Entretien, assistance
et dépannage.
Préservez les performances de vos équipements ou décrivez une panne pour être orienté vers le bon service et l’agence concernée.
Du lundi au vendredi • 8 h 30 à 18 h
Demande qualifiée
Équipement, symptômes et localisation.
Entretien planifié
Contrôles et nettoyage adaptés.
Assistance claire
Une orientation selon votre situation.
Trois équipes régionales
Île-de-France, Normandie et Bretagne.
Trouvez le bon parcours
Entretien, assistance et dépannage répondent à des besoins différents
Une maintenance préventive, une question après installation et une panne ne suivent pas le même parcours. Choisissez votre situation afin de transmettre les bonnes informations dès le départ.
De quoi avez-vous besoin ?
Chaque demande est orientée vers le service et l’agence capables de la traiter.
Entretenir mon équipement
Contrôles, nettoyage adapté et conseils pour préserver le fonctionnement et la durée de vie.
Demander une assistance
Une question sur l’utilisation, les réglages, le suivi ou le fonctionnement de votre installation.
Signaler une panne
Code erreur, arrêt, bruit anormal ou baisse de performance : préparez les informations utiles.
Les équipements que nous pouvons prendre en charge
La prise en charge est confirmée après vérification de la marque, du modèle et de la localisation.
Climatisation réversible
Entretien, diagnostic et dépannage selon l’équipement et la zone.
Pompe à chaleur air/eau
Contrôles du fonctionnement, de l’hydraulique et des paramètres utiles.
Chauffe-eau thermodynamique
Vérification du circuit d’air, du ballon et de l’évacuation des condensats.
Avant de nous contacter
Préparez les informations utiles
Une demande complète aide l’équipe à qualifier la situation, vérifier la prise en charge et préparer l’intervention.
✓ Volumes et exposition des pièces
✓ Isolation et chaleur liée à l’exposition
✓ Position des unités intérieures
✓ Éloignement et voisinage du groupe extérieur
✓ Évacuation des condensats
✓ Accès pour la maintenance
Comment se déroule votre demande ?
Un parcours transparent, sans promettre de délai avant qualification.
1
Qualification
Équipement, symptômes et localisation.
2
Orientation
Transmission au service ou à l’agence pertinente.
3
Confirmation
Périmètre et disponibilité communiqués.
4
Intervention
Entretien, contrôles ou diagnostic convenus.
5
Compte rendu
Actions réalisées et recommandations.
Dépannage
Besoin de signaler une panne ?
Décrivez l’équipement et les symptômes. Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture.
Assistance efficace
Une demande bien préparée facilite le diagnostic
Notez les symptômes sans multiplier les redémarrages. Si la situation présente un danger immédiat, mettez l’équipement en sécurité et contactez les services appropriés.
My Home Energy peut qualifier votre demande d’entretien ou de dépannage selon la marque, le modèle, la localisation et la nature du besoin.
Trois implantations pour orienter votre demande
Île-de-France : 01 60 53 96 23 • Normandie : 02 32 09 81 16 • Bretagne : 09 51 58 08 83. Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h.
Questions fréquentes sur l’entretien et l’assistance
Les informations utiles avant de transmettre votre demande.
Une question sur votre équipement ?
Choisissez le bon parcours ou échangez avec l’équipe My Home Energy.
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