01
PRÉVENIR
Entretenir mon équipement
Contrôler, nettoyer et suivre votre installation pour préserver son fonctionnement et anticiper les problèmes.
Entretien & assistance
Entretenir, dépanner, rester accompagné.
My Home Energy vous accompagne après l’installation pour préserver vos équipements, maintenir leur bon fonctionnement et vous orienter en cas de problème.
Deux besoins, deux parcours.
Prévenir avec l’entretien ou résoudre avec le SAV et le dépannage.
Prévenir avec l’entretien ou résoudre avec le SAV et le dépannage.
Je suis déjà équipé
De quoi avez-vous besoin ?
Entretien régulier ou problème à résoudre : choisissez votre situation pour accéder directement au bon parcours.
02
RÉSOUDRE
J’ai besoin d’un dépannage
Panne, comportement inhabituel, code erreur ou dysfonctionnement : décrivez-nous la situation pour être orienté vers le bon parcours.
Deux besoins, deux parcours
Agir avant la panne ou répondre à un problème.
Les deux services se complètent, mais ne répondent pas à la même situation. Cette distinction permet de transmettre les bonnes informations dès le départ.
PRÉVENIR
Entretenir, c’est agir avant la panne.
Contrôle, nettoyage, vérifications et suivi régulier pour contribuer au bon fonctionnement de l’équipement.
RÉSOUDRE
Dépanner, c’est commencer par identifier.
Panne, code erreur ou comportement inhabituel : le diagnostic permet d’orienter la réponse et l’intervention.
Quels équipements peuvent être concernés ?
Pompe à chaleur Air/EauClimatisation réversibleChauffe-eau thermodynamique
La prise en charge est confirmée après vérification de la marque, du modèle, de la localisation et de la nature du besoin.
Une demande claire
Comment se déroule votre demande ?
Un parcours lisible pour qualifier votre situation et préparer l’intervention, sans promettre de délai avant vérification.
01
Vous expliquez
Équipement, symptômes et localisation.
02
Nous identifions
Entretien, assistance ou dépannage.
03
Nous préparons
Périmètre et informations utiles.
04
Le technicien intervient
Selon la demande et la prise en charge confirmée.
05
Vous gardez un suivi
Actions réalisées et recommandations.
Après l’installation
Notre accompagnement s’inscrit dans la durée.
Une installation énergétique évolue avec son usage. Entretien, suivi et assistance permettent de conserver un interlocuteur pour les questions courantes comme pour les situations inhabituelles.
Des équipes proches de vos projets.
My Home Energy s’appuie sur ses implantations en Île-de-France, Normandie et Bretagne pour orienter les demandes.
Voir nos agences →Questions fréquentes
Avant de transmettre votre demande.
À quelle fréquence faut-il entretenir un équipement ?
La fréquence dépend de l’appareil, de son usage, de sa puissance, des recommandations du fabricant et des obligations applicables.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
La prise en charge dépend notamment de la marque, du modèle, de l’ancienneté de l’équipement et de la zone d’intervention. L’équipe vérifie ces éléments avant de confirmer.
Que faire lorsqu’un code erreur apparaît ?
Notez le code affiché, le modèle de l’appareil et les symptômes observés, puis utilisez le parcours SAV afin de transmettre ces informations.
Le dépannage est-il disponible 24 h/24 ?
Les demandes sont étudiées pendant les horaires d’ouverture de My Home Energy. Aucun service d’urgence permanent n’est annoncé sur cette page.
Puis-je faire entretenir un équipement installé par une autre entreprise ?
Une prise en charge peut être étudiée après vérification de l’équipement, de son état, de sa marque et de la localisation.
Besoin d’assistance ?
Entretien ou dépannage : choisissez votre situation.
Accédez directement au parcours correspondant à votre besoin.