Pompe à chaleur air/eau
Chauffage insuffisant, arrêt, bruit, pression ou code affiché.
Service • SAV & dépannage
Votre équipement ne fonctionne plus comme prévu ?
Décrivez-nous ce que vous constatez. Nous vous aidons à qualifier la situation et à identifier la prochaine étape adaptée.
1. Identifiez l’équipement2. Notez les symptômes3. Transmettez la demande
Vous êtes au bon endroit si votre installation présente une anomalie.
Code erreurArrêtBruit inhabituelFuitePerte de confort
Première étape
Quel équipement est concerné ?
Reconnaissez votre installation. La prise en charge sera ensuite vérifiée selon sa marque, son modèle, son état et votre localisation.
PAC air/air & climatisation
Absence de chaud ou de froid, fuite, bruit ou unité arrêtée.
Chauffe-eau thermodynamique
Eau insuffisamment chaude, arrêt, bruit ou anomalie visible.
Ce que vous constatez
Un symptôme n’est pas encore un diagnostic.
Décrivez simplement ce qui se passe et depuis quand. Ces éléments permettent d’orienter la demande sans présumer de la cause.
01 Ne chauffe plus
02 Ne rafraîchit plus
03 Ne démarre plus
04 Fait un bruit inhabituel
05 Présente une fuite
06 S’arrête régulièrement
07 Manque de performance
08 Autre anomalie
Votre appareil affiche un code ?
Notez-le ou prenez-le en photo. La plaque signalétique, la marque et le modèle aideront également l’équipe à qualifier votre demande.
Avant de nous contacter
Quelques vérifications simples, sans démontage.
- Vérifier l’alimentation générale et le disjoncteur visible.
- Contrôler le mode sélectionné et la température demandée.
- Relever les voyants et l’éventuel code erreur.
- Préparer la marque, le modèle et le code postal.
Ne tentez pas de réparer vous-même l’appareil.
N’ouvrez pas l’équipement et n’intervenez pas sur les composants électriques ou le circuit frigorifique. En présence d’une situation anormale présentant un risque, éloignez-vous de l’installation et contactez les services appropriés.
Le diagnostic
Avant de réparer, il faut comprendre.
Le technicien s’appuie sur les informations transmises puis sur les contrôles adaptés à l’équipement. La suite dépend du diagnostic, des conditions de prise en charge et, le cas échéant, de la disponibilité des pièces.
ObserverQualifierDiagnostiquerIntervenir
Votre demande SAV
Une progression claire, sans promesse avant analyse.
Chaque situation est étudiée selon l’équipement, les symptômes, le secteur et les possibilités réelles de prise en charge.
01
Signalement
Vous décrivez l’équipement et ce que vous constatez.
02
Qualification
L’équipe vérifie les informations transmises.
03
Confirmation
La possibilité de prise en charge et la suite sont précisées.
04
Diagnostic
Les contrôles appropriés sont réalisés si l’intervention est organisée.
05
Suite adaptée
Réparation, recommandation ou devis selon le constat.
Votre appareil fonctionne
Vous souhaitez préserver son fonctionnement ?
Le suivi régulier d’une installation fonctionnelle relève de l’entretien.
Une anomalie est présente
Vous souhaitez faire qualifier un problème ?
Arrêt, code erreur, bruit, fuite ou perte de confort relèvent du parcours SAV.
Une équipe proche de votre installation
Votre demande est orientée selon votre secteur.
La localisation participe à la qualification de la demande. Les pages Agences détaillent les implantations et les zones réellement couvertes.
Vérifier mon secteur →Questions fréquentes
Préparer une demande utile.
Les réponses restent volontairement prudentes : la marque, le modèle et le diagnostic conditionnent la suite.
Que faire lorsqu’un code erreur apparaît ?
Notez le code affiché, la marque et le modèle. Évitez de multiplier les redémarrages et transmettez ces informations dans le formulaire.
Intervenez-vous sur toutes les marques ?
La prise en charge doit être vérifiée selon la marque, le modèle, l’âge de l’équipement et la disponibilité des compétences ou pièces nécessaires.
Une réparation est-elle garantie dès le premier déplacement ?
Non. La suite dépend du diagnostic réalisé et des conditions de prise en charge. Une recommandation ou un devis peut être nécessaire.
Quelles photos puis-je transmettre ?
Une vue de l’équipement, du code erreur ou de la plaque signalétique peut faciliter la qualification. Ne photographiez aucun document contenant des données sensibles.
Quelle différence entre entretien et dépannage ?
L’entretien concerne le suivi d’un équipement fonctionnel. Le SAV intervient lorsqu’une anomalie, une panne ou une perte de performance est constatée.
Intervenez-vous dans ma commune ?
Indiquez le code postal de l’installation. L’équipe vérifiera le secteur et les possibilités de prise en charge avant toute confirmation.
À découvrir également
Comprendre et préserver votre installation.
Demande SAV
Décrivez-nous ce qui se passe.
Plus votre demande est précise, plus l’équipe pourra vérifier efficacement les possibilités de prise en charge.
Préparez si possible :
l’équipement, la marque, le modèle, le code erreur et une photographie utile.